Digital агентство: что это, как работает и чем может быть полезным вашему бизнесу

Не хочешь читать длинную статью? Не проблема!
Просто заполни заявку и мы сделаем для тебя digital под ключ с нулевым процентом хлопот

Продвижение бизнеса онлайн состоит из комплекса задач, справиться с которыми помогает digital агентство. Создание сайта, ведение соц сетей, привлечение трафика из Google и настройка рекламы курируется одной командой, нацеленной на результат, благодаря чему дело быстрее набирает обороты.

В этой статье мы разберемся, чем диджитал-агентство отличается от других маркетинговых компаний и как с его помощью продвигать бизнес.

Содержание

1. Что такое digital агентство
2. Услуги
3. Как это работает
4. Команда digital агентства
5. Отличие digital агентства от других маркетинговых компаний
6. Этапы сотрудничества
7. Есть ли альтернатива digital агентствам
8. Как выбрать надежную команду
9. Стоимость услуг
10. Преимущества диджитал агентства Upturn

Диджитал агентства — это стратегические и креативные агентства, которые продвигают бизнес во всех digital-каналах. Среди основных компетенций: сбор и аналитика данных, user experience, дизайн, креативные услуги, промо и реклама. Задачи зависят от конкретной цели — начиная выводом бизнеса или нового продукта в онлайн, и заканчивая привлечением новых клиентов и улучшением performance маркетинга.

То, как работает агентство, комплексно или в одном направлении, очень важно, ведь в ходе разработки рекламная кампания или продукт проходит множество этапов:
 
Креатив + стратегия. На этом этапе агентство отвечает на вопросы: что, кому и в какой форме говорить в рекламе. Это анализ продукта, целевой аудитории и ее потребностей, создание общей и коммуникационной стратегии бренда.
 
Дизайн. На этом этапе создается фирменный стиль бренда - айдентика и дизайн продукта (сайт или мобильное приложение), с которым будут взаимодействовать клиенты.
 
Разработка. Это все, что связано с созданием сайтов (лендинг, интернет-магазин, сервис) и мобильных приложений. 
 
Online реклама. В это направление входят продвижение бренда в поисковых системах, социальных сетях, контекстная реклама и так далее. 

Digital агентства, неспособные самостоятельно закрыть все направления, часто обращаются к субподрядчикам , что может негативно сказаться на результате, ведь при плохих показателях происходит перекладывание вины и "вакуум ответственности". Поэтому работа с агентством полного цикла, где команда глубоко погружается в проект и несет коллективную ответственность, будет более эффективной.

Услуги, которые предлагают диджитал агентства:

• анализ рынка и разработка digital-стратегии;
• брендинг;
• UX/UI дизайн;
• разработка сайтов и мобильных приложений;
• SEO;
• SMM;
• контент-маркетинг;
• реклама в соцсетях;
• контекстная реклама;
• нативная реклама;
• crowd-маркетинг;
• e-mail-маркетинг;
• продвижение мобильных приложений (ASO);
• аудио- и видеореклама на Youtube;
• работа с медиа;
• работа с репутацией (SERM).

Также агентства предлагают авторские продукты,в которые входят услуги для продвижения в определенной нише. Digital-агентство Upturn предлагает своим клиентам  E-Commerce 360 - комплексное решение для продвижения интернет-магазина с помощью: контекстной рекламы, seo, рекламы в соцсетях, прайс-агрегаторов и e-mail- маркетинга.

Рассмотрим услуги диджитал-агентства более детально

Анализ рынка и разработка digital-стратегии.
Без анализа рынка и четкой стратегии сложно понять, какие инструменты интернет-маркетинга использовать для достижения цели. На этом этапе агентство исследует спрос, конкурентов и проводит сегментирование целевой аудитории.  После этого разрабатывается план взаимодействия с этими сегментами (digital стратегия).

Брендинг.
В процессе брендинга учитываются ценности, миссия, имидж и характер бренда, а результатом становится айдентика - визуальное оформление от логотипа до рекламных баннеров. Качественная айдентика выгодно подчеркивает преимущества компании, повышает статус в глазах конечного потребителя, и помогает дороже продать товар.

UX/UI Дизайн. 
В это направление входит прототипирование интерфейсов и веб-дизайн — все, с чем будет взаимодействовать клиент бизнеса. Дизайн разрабатывается на базе айдентики бренда и Consumer Journey Map. 

Разработка сайтов и приложений. 
Эта услуга включает в себя разработку сайтов и приложений. Работа состоит из:технического задания, front-end разработки, back-end программирования и тестирования.

SEO (Search Engine Optimization). 
Это внутренняя и внешняя оптимизация сайта для поднятия его позиций в поисковой выдаче по определенным запросам. Для этого специалисты собирают семантическое ядро, наполняют контентом страницы сайта и проводят внутреннюю (улучшение содержимого сайта) и внешнюю (закупка ссылок) оптимизацию. 

SMM (Social media marketing). 
С помощью SMM бренды ищут новых клиентов, расширяют ЦА и создают вокруг себя сообщество. При работе с соцсетями создается стратегия продвижения, которая включает: контент план, визуальное оформление и частоту публикаций.

Контент-маркетинг. 
Это подход, сосредоточенный на создании и распространении ценного и релевантного контента. Цель — привлечение, удержание и увеличение целевой аудитории. Основные инструменты контент-маркетинга - это гостевые материалы в СМИ, ведение блогов и соцсетей компании, канал на YouTube и т.д.

Реклама в соцсетях. 
Такая реклама настраивается по параметрам пола, возраста, интересов и образования и называется таргетированной.

Контекстная реклама. 
Контекстная реклама бывает нескольких видов: поисковая, медийная и торговая. Поисковые объявления отображаются над результатами поиска Google, если в запросе пользователя встречаются целевые ключевые слова. Медийная контекстная реклама отображается в виде баннеров на сайтах партнерах Google. Торговые объявления — это текстово-графический блок с ценой товара и изображением, который отображается при поиске определенного товара.

Нативная реклама. 
Этот вид рекламы отличается тем, что не несет прямого призыва купить услугу или товар. Продукт вплетают в рекламный креатив естественно и пользователь не воспринимает его как рекламу. Нативная реклама носит образовательный и медийный характер, и меньше отторгается читателями.

Crowd-маркетинг. 
Задача крауд-маркетинга — это посев ненавязчивых рекомендаций и отзывов о бренде на сайтах с целевой аудиторией. Благодаря этому узнаваемость компании повышается, а продажи - увеличиваются. Крауд-маркетинг — это посты, статьи, комментарии с активной ссылкой на форумах и отзывы на сайтах-отзовиках. 

E-mail-маркетинг. 
Общение бизнеса с аудиторией с помощью электронной почты или Viber используется для прямых продаж, возврата клиента на сайт и обучения работе с продуктом. E-mail-маркетинг интересен компаниям из-за высокой окупаемости и возможности персонализировать предложение.

Продвижение мобильных приложений (ASO). 
App Store Optimization (ASO) — это оптимизация мобильного приложения в Google Play и AppStore. Услуга направлена на повышение видимости приложения, улучшение результатов в органическом поиске и увеличение количества скачиваний.

Аудио- и видеореклама на YouTube. 
Рекламу на YouTube запускают через Google Ads и Display & Video 360. Преимущество этого вида в гибких настройках показа по возрасту, интересам, полу, с пропуском и без. 

PR. 
Сюда входит создание пресс-релизов и других рекламных материалов для размещения на медиа площадках. 

Работа с репутацией (Search Engine Reputation Management).
Основная задача SERM - заполнить поисковую выдачу позитивной информацией про бренд, или вытеснить ею негативную. Работа с репутацией включает в себя модерацию интернет-сообществ компании, работу с негативом и создание положительного имиджа. 

Если перед компанией стоит задача перейти из offline в online, запустить новый продукт или повысить продажи - она обращается в диджитал агентство.

К примеру, клиент хочет продвигать бизнес в интернете. В таком случае агентство проведет анализ рынка и конкурентов, составит стратегию продвижения, включающую разработку сайта, запуск рекламы и ведение соцсетей. 
 
Второй пример — компания, которая хочет повысить лояльность и доверие целевой аудитории. Это тоже повод обратиться к специалистам диджитал-агентства, которые составят план продвижения при помощи контент-маркетинга, контекстной рекламы и SMM.

Третий пример — интернет-магазин с запросом на увеличение количества покупателей и продаж. В этом случае клиенту предложат аудит сайта, на основе которого проведут  оптимизацию дизайна и рекламных кампаний.
 

Команда рекламного диджитал агентства состоит из аккаунт-менеджеров, профильных специалистов, маркетологов или проектных менеджеров.

Аккаунт-менеджер - это мост между клиентом и агентством. Он выстраивает лояльное отношение клиента, предоставляет отчетность и передает информацию профильным специалистам. Проектный менеджер или маркетолог координирует команду внутри агентства. Он выдает задачи на основе информации, полученной от аккаунт-менеджера. Профильные специалисты занимаются непосредственным выполнением задач в разных направлениях: разработка, дизайн, аналитика, контент, таргетированная реклама, копирайт, SEO, SMM.

Каждый проект ведет аккаунт-менеджер, менеджер проекта и профильные специалисты, которые подбираются в зависимости от задач. 

Многие путают рекламные, креативные, медиа- и диджитал- агентства между собой, полагая, что это одно и то же, ведь их специализация - реклама. Но между этими видами компаний есть различия. Креативные агентства разрабатывают рекламные концепции, но не реализуют их. Медиа-агентства работают с донесением информации до целевой аудитории. Рекламные агентства работают с печатными изданиями, радио- и телевидением. Часто они создают digital отдел, который занимается рекламой в интернете.

Но лучше для этой задачи выбирать агентство, которое на этом специализируется и знает все тонкости продвижения в онлайне. При этом, в отличии от классических рекламных и медийных агентств, диджитал компания оказывает полный цикл услуг: от анализа целевой аудитории до запуска рекламных кампаний.

Среди основных этапов сотрудничества с диджитал-агентством выделяют: бриф, определение целей, разработку и реализацию стратегии. Это количество варьируется в зависимости от конкретного случая.

Бриф чем-то напоминает интервью. Во время брифа специалисты выделяют цели и пожелания клиента, а также результат, который должен в итоге получиться. На следующем этапе агентство и клиент детально проговаривают цели и измерение результатов. После этого начинается этап разработки стратегии, который включает в себя анализ бизнеса и рынка, выявление преимуществ продукта/услуги и подбор каналов для продвижения. На этапе реализации стратегии к проекту подключают профильных специалистов, которые работают с каналами продвижения. По ходу выполнения задач диджитал агентство готовит промежуточные отчеты с основными показателями. Сроки реализации проекта зависят от конкретного вида услуги и могут длиться от нескольких месяцев до полугода и более.

Один из вариантов - сформировать собственный штат сотрудников. Важно учитывать, что на поиск профессиональной команды понадобится время, экспертиза и дополнительный ресурс. Если диджитал услуги нужны на время - смысла нанимать штат нет и проще отдать продвижение на аутсорс.

Другой вариант - сотрудничество с фрилансером. Такой формат намного дешевле, но часто предполагает низкий уровень качества и ответственности. При работе с фрилансерами заказчику понадобится дополнитеьное время и компетенции для того чтобы контролировать выполнение задач.

Чтобы не прогадать с выбором агентства, рекомендуем придерживаться следующих рекомендаций:

Поставьте четкую цель — определитесь, зачем вам обращаться к диджитал агентству: для продвижения в поисковой выдаче, создания вирусного контента, дифференциации от  конкурентов, улучшения репутации. Также подумайте, планируете ли вы долгосрочное сотрудничество или проектную работу.

Спросите у коллег — сарафанное радио до сих пор остается отличным каналом поиска подрядчиков. 

Ознакомьтесь с кейсами — посмотрите на цели и методы их достижения командой агентства. Большой плюс - наличие кейсов в вашей нише.

Познакомьтесь с командой. Узнайте, с кем вы будете постоянно на связи. Знание людей, которые будут работать над вашим проектом позволит вам сделать взвешенное решение. 

Почитайте отзывы. Довольные клиенты - показатель хорошей работы агентства. По возможности напишите им и спросите об впечатлении от сотрудничества.

Посмотрите список услуг — хоть диджитал агентства и предоставляют большой перечень услуг, есть команды узкого профиля, которые из-за этого не смогут решить вашу задачу.

Узнайте о подходе в работе — если агентство предлагает решение, не расспрашивая вас о желаемых целях - будьте внимательны, ведь работа начинается с брифа и анализа рынка. Только после этих этапов вам смогут предложить эффективное решение.

Подготовьте вопросы — это поможет лучше контролировать процесс переговоров. Также расскажите агентству о своих ожиданиях и требованиях, чтобы подрядчики оценили, смогут ли они выполнить работу. 

Определите предполагаемый бюджет— установите нижний и верхний порог суммы, которую готовы потратить. Так агентствам будет проще предложить оптимальный вариант продвижения. 

Изучите сайт агентства— удобный и понятный сайт говорит о профессионализме и демонстрирует ответственное отношение к собственному имиджу. 

Обратите внимание на то, как с вами общаются — если представители агентства быстро отвечают, готовы выйти в видеосвязь, задают много уточняющих вопросов, предоставляют все необходимые документы - значит компания серьезно подходит к делу и ей можно доверять. 
 

Ценообразование диджитал агентства базируется на двух моделях: почасовой оплате и за набор услуг.  Цены за услуги маркетингового диджитал агентства отличаются в зависимости от объема работ. Стоимость просчитывается в каждом конкретном случае. Но, к примеру, если агентство предоставляет услугу по настройке и запуску контекстной рекламы для ряда интернет-магазинов, то точно назовет стоимость для похожего клиента. 

Цены на создание сайта зависят от уровня сложности и функционала и могут сильно отличаться даже для похожих проектов. Финальная стоимость всегда будет зависеть от количества и объема необходимых услуг, длительности проекта размера привлеченной команды.

Мы глубоко погружаемся в бизнес клиента и системно реализовываем digital проекты. Наши результаты и довольные клиенты - лучшее подтверждение этих слов.

Участники нашей команды имеют глубокую экспертизу и смогут подобрать для вас оптимальное решение для достижения бизнес-целей вашей компании.
Работая с нами вы будете подробно понимать, какие работы мы выполняем, почему они нужны и какая от них польза.

Относимся к вашему бизнесу как к своему

Автор:

Анна Лысенко 

digital маркетолог, Upturn