Digital агенція: що це, як працює і чим може бути корисним для вашого бізнесу

Не хочеш читати довгу статтю? Не проблема!
Просто заповни заявку і ми зробимо для тебе digital під ключ з нульовим відсотком турбот

Просування бізнесу онлайн складається з комплексу завдань, впоратися з якими допомагає digital агенція. Створення сайту, ведення соціальних мереж, залучення трафіку з Google і налаштування реклами координується однією командою, орієнтованою на результат, завдяки чому справа швидше набирає обертів.

У цій статті ми розберемося, чим діджитал-агенція відрізняється від інших маркетингових компаній і як за її допомогою просувати бізнес.

Зміст

1. Що таке digital агенція
2. Послуги
3. Як це працює
4. Команда digital агенції
5. Відмінність digital агенції від інших маркетингових компаній
6. Етапи співпраці
7. Чи є альтернатива digital агенціям
8. Як обрати надійну команду
9. Вартість послуг
10. Переваги діджитал агенції Upturn

Діджитал агентства - це стратегічні та креативні агенції, які просувають бізнес у всіх digital-каналах. Серед основних компетенцій: збір та аналітика даних, user experience, дизайн, креативні послуги, промо та реклама. Завдання залежать від конкретної мети - починаючи виведенням бізнесу або нового продукту в онлайн і закінчуючи залученням нових клієнтів і поліпшенням performance маркетингу.

Те, як працює агентство, комплексно або в одному напрямку, дуже важливо, адже в ході розробки рекламна кампанія чи продукт проходить безліч етапів:

Креатив + стратегія. На цьому етапі агенція відповідає на запитання: що, кому та в якій формі говорити у рекламі. Це аналіз продукту, цільової аудиторії та її потреб, створення загальної та комунікаційної стратегії бренду.

Дизайн. На цьому етапі створюється фірмовий стиль бренду - айдентика та дизайн продукту (сайт або мобільний додаток), з яким взаємодіятимуть клієнти.

Розробка. Це все, що пов'язано зі створенням сайтів (лендінг, інтернет-магазин, сервіс) та мобільних додатків.

Online реклама. У цей напрямок входять просування бренду в пошукових системах, соціальних мережах, контекстна реклама тощо.

Digital агенції, нездатні самостійно закрити всі напрямки, часто звертаються до субпідрядників, що може негативно позначитися на результаті, адже за поганих показників відбувається перекладання провини та "вакуум відповідальності". Тому робота з агенцією повного циклу, де команда глибоко занурюється у проект та несе колективну відповідальність, буде більш ефективною.

Послуги, які надають діджитал агенції:

• аналіз ринку та розробка digital-стратегії;
• брендинг;
• UX/UI дизайн;
• розробка сайтів та мобільних додатків;
• SEO;
• SMM;
• контент-маркетинг;
• реклама в соцмережах;
• контекстна реклама;
• нативна реклама;
• crowd-маркетинг;
• e-mail-маркетинг;
• просування мобільних додатків (ASO);
• аудіо- та відеореклама на Youtube;
• робота з медіа;
• робота з репутацією (SERM).

Також агентства пропонують авторські продукти, до яких входять послуги для просування у певній ніші. Digital-агентство Upturn пропонує своїм клієнтам E-Commerce 360 - комплексне рішення для просування інтернет-магазину за допомогою: контекстної реклами, seo, реклами в соцмережах, прайс-агрегаторів та e-mail-маркетингу.

Давайте розглянемо послуги діджитал-агенції більш детально

Аналіз ринку та розробка digital-стратегії.
Без аналізу ринку та чіткої стратегії складно зрозуміти, які інструменти інтернет-маркетингу використовувати для досягнення мети. На цьому етапі агенція досліджує попит, конкурентів і проводить сегментування цільової аудиторії. Після цього розробляється план взаємодії із цими сегментами (digital стратегія).

Брендинг.
У процесі розробки брендингу враховуються цінності, місія, імідж та характер бренду, а результатом стає айдентика – візуальна ідентифікація від логотипу до рекламних банерів. Якісна айдентика вигідно підкреслює переваги компанії, підвищує статус в очах кінцевого споживача та допомагає дорожче продати товар чи послугу.

UX/UI Дизайн.
У цей напрямок входить прототипування інтерфейсів та веб-дизайн — усе, з чим взаємодіятиме клієнт вашого бізнесу. Дизайн розробляється на базі айдентики бренду та Consumer Journey Map.

Розробка сайтів та додатків.
Ця послуга включає розробку сайтів і додатків. Процес складається з: технічного завдання, front-end розробки, back-end програмування та тестування.

SEO (Search Engine Optimization).
Це внутрішня та зовнішня оптимізація сайту для підвищення його позицій у пошуковій видачі за певними запитами. Для цього фахівці збирають семантичне ядро, наповнюють контентом сторінки сайту та проводять внутрішню (покращення вмісту сайту) та зовнішню (закупівля посилань) оптимізацію.

SMM (Social media marketing).
За допомогою SMM бренди шукають нових клієнтів, розширюють цільову аудиторію та створюють навколо себе спільноту. При роботі з соцмережами створюється стратегія просування, яка включає: контент-план, візуальне оформлення та частоту публікацій.

Контент-маркетинг.
Це підхід, зосереджений на створенні та розповсюдженні цінного та релевантного контенту. Мета - залучення, утримання та збільшення цільової аудиторії. Основні інструменти контент-маркетингу - це гостьові матеріали у ЗМІ, ведення блогів та соцмереж компанії, канал на YouTube тощо.

Реклама у соцмережах.
Така реклама налаштовується за параметрами статі, віку, інтересів та освіти та називається таргетованою.

Контекстна реклама.
Контекстна реклама буває кількох видів: пошукова, медійна та торгова. Пошукові оголошення відображаються над результатами пошуку Google, якщо у запиті користувача є ключові слова на які налаштовано таргетинг. Медійна контекстна реклама відображається як банери на сайтах партнерів Google. Торгові оголошення — це текстово-графічний блок із ціною товару та зображенням, що відображається під час пошуку певного товару.

Нативна реклама.
Цей вид реклами відрізняється тим, що не має прямого заклику купити послугу або товар. Продукт вплітають у рекламний креатив природно, і користувач не сприймає його як рекламу. Нативна реклама носить освітній та медійний характер, і менше відторгається читачами.

Crowd-маркетинг.
Завдання крауд-маркетингу – це посів ненав'язливих рекомендацій та відгуків про бренд на сайтах з цільовою аудиторією. Завдяки цьому впізнаваність компанії підвищується, а продажі – збільшуються. Крауд-маркетинг - це пости, статті, коментарі з активним посиланням на форумах та відгуки на сайтах-відгуків.

E-mail-маркетинг.
Спілкування бізнесу з аудиторією за допомогою електронної пошти або Viber використовується для прямого продажу, повернення клієнта на сайт і навчання роботі з продуктом. E-mail-маркетинг цікавий компаніям насамперед через високу окупність та можливість персоналізувати пропозицію.

Просування мобільних програм (ASO).
App Store Optimization (ASO) – це оптимізація мобільного додатку в Google Play та AppStore. Послуга спрямована на підвищення видимості програми, покращення результатів в органічному пошуку та збільшення кількості завантажень.

Аудіо- та відеореклама на YouTube.
Рекламу на YouTube запускають через Google Ads та Display & Video 360. Перевага цього виду реклами в гнучких налаштуваннях показу за віком, інтересами, статтю, з пропуском і без та широкому охопленню.

PR.
Сюди входить створення прес-релізів та інших рекламних матеріалів для розміщення на медіа-майданчиках.

Робота з репутацією (Search Engine Reputation Management).
Основне завдання SERM – заповнити пошукову видачу позитивною інформацією про бренд, або витіснити нею негативну. Робота з репутацією включає модерацію інтернет-спільнот компанії, роботу з негативом і створення позитивного іміджу.

Якщо перед компанією стоїть завдання перейти з offline в online, запустити новий продукт або підвищити продажі - вона звертається до діджитал агенції.

Наприклад, клієнт хоче просувати бізнес в Інтернеті. У такому разі агенція проведе аналіз ринку та конкурентів, складе стратегію просування, що включає розробку сайту, запуск реклами та ведення соцмереж.

Другий приклад — компанія, яка хоче підвищити лояльність та довіру цільової аудиторії. Це також привід звернутися до фахівців діджитал-агенції, які складуть план просування за допомогою контент-маркетингу, контекстної реклами та SMM.

Третій приклад — інтернет-магазин із запитом на збільшення кількості покупців та виручки. У цьому випадку клієнту запропонують аудит сайту, на основі якого проведуть оптимізацію дизайну та рекламних кампаній.

Команда діджитал агенції складається з акаунт-менеджерів, профільних фахівців, маркетологів та проектних менеджерів.

Акаунт-менеджер - це міст між клієнтом та агенцією. Він вибудовує лояльне ставлення клієнта, надає звітність та передає інформацію профільним фахівцям. Проектний менеджер чи маркетолог координує команду всередині агенції. Він видає завдання на основі інформації, отриманої від акаунт менеджера. Профільні фахівці займаються безпосереднім виконанням завдань у різних напрямках: розробка, дизайн, аналітика, контент, таргетована реклама, копірайт, SEO, SMM.

Кожен проект веде акаунт-менеджер, менеджер проекту та профільні спеціалісти, які підбираються залежно від завдань.

Багато хто плутає рекламні, креативні, медіа- і діджитал-агенції між собою, вважаючи, що це одне й те саме, адже їх спеціалізація - реклама. Але між цими видами компаній є суттєва різниця. Креативні агенції розробляють рекламні концепції, але не реалізують їх. Медіа-агенції працюють із донесенням інформації до цільової аудиторії. Рекламні агенції працюють із друкованими виданнями, радіо- та телебаченням. Часто вони створюють digital відділ, який займається рекламою в Інтернеті.

Але краще для цього завдання вибирати digital агенцію, адже саме її команда знає всі тонкощі просування в онлайні. При цьому, на відміну класичних рекламних і медійних агентств, діджитал агенція надає повний цикл послуг: від аналізу цільової аудиторії до запуску рекламних кампаній.

Серед основних етапів співпраці з діджітал-агентством виділяють: бриф, визначення цілей, розробку та реалізацію стратегії. Їх перелік варіюється в залежності від конкретного проекту.

Бриф чимось нагадує інтерв'ю. Під час брифу фахівці виділяють цілі та побажання клієнта, а також результат, якого потрібно досягнути. На наступному етапі агенція та клієнт детально проговорюють цілі та вимірювання результатів. Після цього починається етап розробки стратегії, який включає аналіз бізнесу і ринку, виявлення переваг продукту/послуги та підбір каналів для просування. На етапі реалізації стратегії до проекту підключають профільних фахівців, які працюють із конкретними каналами просування. Під час реалізації проекту діджитал агенція готує проміжні звіти з основними показниками. Терміни реалізації проекту залежать від конкретного виду послуги та можуть тривати від кількох місяців до півроку і більше.

Один з варіантів – сформувати власний штат співробітників. Важливо враховувати, що на пошук професійної команди знадобиться час, експертиза та додатковий ресурс. Якщо діджитал послуги потрібні на якийсь час - сенсу наймати штат немає і простіше віддати просування на аутсорс.

Інший варіант – співпраця з фрілансером. Такий формат набагато дешевший, але часто передбачає низький рівень якості та відповідальності. Співпраця з фрілансерами потребує  часу і наявності відповідних компетенцій у замовника, для контролю виконання задач.

Щоб не помилитися з вибором агенції, рекомендуємо дотримуватися наступних рекомендацій:

Поставте чітку ціль — визначтеся, навіщо вам звертатися до диджитал агенції: для просування в пошуковій видачі, створення вірусного контенту, диференціації від конкурентів, поліпшення репутації. Також подумайте, чи плануєте ви довгострокову співпрацю чи проектну роботу.

Запитайте у колег – сарафанне радіо досі залишається чудовим каналом пошуку підрядників.

Ознайомтеся з кейсами - подивіться на цілі та методи їх досягнення командою агенції. Великий плюс – наявність кейсів у вашій ніші.

Познайомтеся із командою. Дізнайтесь, з ким ви будете постійно на зв'язку. Знання людей, які будуть працювати над вашим проектом, дозволить вам зробити зважене рішення.

Почитайте відгуки. Задоволені клієнти – показник гарної роботи агентства. По можливості напишіть їм та запитайте про враження від співпраці.

Подивіться перелік послуг — хоч діджитал агенції надають великий перелік послуг, є команди вузького профілю, які через це не зможуть вирішити ваше завдання.

Дізнайтеся про підхід у роботі - якщо агентство пропонує рішення, не розпитуючи вас про бажані резкльтати - будьте уважні, адже робота починається з брифу та аналізу ринку. Тільки після цих етапів вам можуть запропонувати ефективне рішення.

Підготуйте запитання – це допоможе краще контролювати процес переговорів. Також розкажіть агенції про свої очікування та вимоги, щоб підрядники оцінили, чи зможуть вони виконати роботу.

Визначте бюджет - встановіть нижній і верхній поріг суми, яку готові витратити. Так агенціям буде простіше запропонувати оптимальний варіант просування.

Вивчіть сайт агентства — зручний та зрозумілий сайт говорить про професіоналізм та демонструє відповідальне ставлення до власного іміджу.

Зверніть увагу на те, як з вами спілкуються - якщо представники агентства швидко відповідають, готові вийти у відеозв'язок, ставлять багато уточнюючих питань, надають всі необхідні документи - значить, компанія серйозно підходить до справи і їй можна довіряти.

Ціноутворення діджитал агенції засноване на двох моделях: погодинної оплати або за набір послуг. Ціни за послуги діджитал агенції відрізняються залежно від об'єму робіт, вартість розраховується у кожному конкретному випадку. Але, наприклад, якщо агентство надає послугу з настроювання та запуску контекстної реклами для низки інтернет-магазинів, то точно назве ціну для подібного клієнта.

Ціни на створення сайту / додатку залежать від рівня складності та функціоналу і можуть сильно відрізнятися навіть для схожих проектів. Фінальна вартість завжди залежатиме від кількості та обсягу необхідних послуг, тривалості проекту розміру залученої команди.

Ми глибоко занурюємося у бізнес клієнта та системно реалізуємо digital. Наші результати та задоволені клієнти – найкраще підтвердження цих слів.

Учасники нашої команди мають глибоку експертизу та зможуть підібрати для вас оптимальне рішення для досягнення бізнес-цілей вашої компанії.
Працюючи з нами, ви будете докладно розуміти, які роботи ми виконуємо, чому вони потрібні і яка від них користь.

Ставимося до вашого бізнесу як до свого

Автор:

Анна Лисенко 

digital маркетолог, Upturn